提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。截至目前，中國石油所有油品生產(chǎn)和銷售企業(yè)已全部建立質(zhì)量管理體系并取得第三方認(rèn)證證書，每年根據(jù)總部要求開展體系內(nèi)審，聘請獨(dú)立第三方開展認(rèn)證審核，接受兩次總部組織的QHSE一體化審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織整改，黑龍江井下工具找出管理原因，全面梳理完善管理文件，強(qiáng)化培訓(xùn)教育，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

嚴(yán)格把控確保油品質(zhì)量全面受控。中國石油堅(jiān)持經(jīng)營上精打細(xì)算、生產(chǎn)上精耕細(xì)作、管理上精雕細(xì)刻、技術(shù)上精益求精，制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的成品油內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，黑龍江井下工具在生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)把三個(gè)重要關(guān)口，即出廠前100%檢測，進(jìn)入中轉(zhuǎn)油庫前100%檢測，配送至加油站100%檢測，確保油品質(zhì)量全面受控。2020年，各級政府有關(guān)部門組織檢測機(jī)構(gòu)共對中國石油所屬加油站抽查超過2萬批次，全部合格，樹立了中國石油良好的品牌形象。

中國石油還注重服務(wù)質(zhì)量管理提升，不斷提升終端顧客滿意度。油品銷售系統(tǒng)深入推進(jìn)開口營銷、微笑服務(wù)、親情服務(wù)體系，規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，利用視頻掃站、神秘顧客訪問、客服熱線回訪等手段加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，顧客滿意度綜合測評得分持續(xù)提高。在國家工信部指導(dǎo)下的品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2020年中國SM(C-BPI)品牌排名報(bào)告中，中國石油再次榮獲批發(fā)零售業(yè)加油站品類年度一名，喜獲全國品牌力指數(shù)“四連冠”；2020年中國石油加油卡客戶服務(wù)電話回訪滿意度達(dá)97%。

“同樣是套磨銑工具，有的切削快，有的切削慢。要實(shí)現(xiàn)高效，就必須根據(jù)不同井況，對工具進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)新，我們現(xiàn)在向市場推廣的正在這類高效性工具。”王文勝說。

對高效的注重，也源于經(jīng)驗(yàn)。早在13年前，王文勝就曾帶領(lǐng)該中心工具室對防砂工具進(jìn)行創(chuàng)新，大幅提升施工效率，當(dāng)年依靠工具服務(wù)就實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1000多萬元。

黑龍江井下工具為進(jìn)一步加強(qiáng)研發(fā)、制造、推廣全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展水平，2019年，井下作業(yè)公司搭建了產(chǎn)品制造框架，通過內(nèi)部單位和工程技術(shù)服務(wù)中心合作，王文勝等人設(shè)計(jì)出的工具，從此有了專業(yè)的加工力量和雙倍的市場資源，這也讓他們把更多的精力投入到工具研發(fā)上。

2019年，為切實(shí)提升工具設(shè)計(jì)能力，王文勝所在的技術(shù)研發(fā)中心成立工具設(shè)計(jì)組，先后對封隔器、套磨銑工具進(jìn)行工藝創(chuàng)新。期間，他們通過優(yōu)化設(shè)計(jì)參數(shù)、科學(xué)排布硬質(zhì)合金切削角度等，并創(chuàng)新采用一體成型低溫焊接工藝，將磨鞋磨銑油管的速度由0.5米/小時(shí)提高到2.0米/小時(shí)。